欢迎访问:河北铭俊保险公估有限公司官方网站~~
服务热线
0312-7108777
当前位置:主页 > 行业动态 >

23℃的服务是什么?解锁互联网保险进阶新姿势

文章出处:未知 作者:admin 人气: 时间:2019-09-27 16:58 【

从洗牙台上下来,对着镜子,大明把嘴角咧开到最大。一排整齐的牙齿,少了牙垢和结石,整个人看起来更利索了。这是大明购买保险时,泰康在线提供的齿科增值服务。

 

不仅是大明,很多人都会发现,保险不再局限于咨询、理赔、续保这些传统场景,而是变成了我们“不太认识”的样子,成为人们获取生活中方方面面服务的入口。

 

但中保协公布数据显示,2017年健康险市场渗透率9.1%,原因在于国民缺乏保险意识。那如何提升保险普及率,让保险发挥价值、成为人们美好生活的一份子呢?

 

在一哥看来,从泰康在线近日提出的“23℃服务体系”中,我们或许可以看出互联网险企的努力:谨守“保险姓保”的宗旨,做有价值的保险服务。

 

 

保险想走入生活,就得走入人心

中保协联合艾瑞咨询所出的《2018中国互联网财产险用户调研报告》中指出,未来理赔和增值服务将成为发展趋势,而互联网保险在保险增值服务方面优势凸显。

 

大众认知中,保险保障的是意外、重病、天灾这些低频场景,这个第一印象有点刻板且冰冷。而泰康在线“23℃服务体系”中,强调保险要为用户提供专业服务和增值服务,并通过速度、广度和温度三大维度将服务整体融合,尝试从整体印象上重塑保险,希望它带给用户的是有温度的,暖暖的,容易被感知的服务印记。

 

 23℃是什么?它在科学上被认为是人体体感最舒适的温度,这与泰康在线的服务愿景,即带给用户舒适的保险服务体验不谋而合。

 

一哥觉得,保险服务的本质是可信的服务,目前,单从产品本身打开增量市场已经很难行得通。相反,纵深化及体系化的服务建设能够在很大程度上影响存量用户,而用户的口碑转化,势必会为泰康在线带来用户基盘的持续增加。

 

泰康在线 “23℃服务体系“用容易被用户感知的日常符号走入生活,并希望走进用户的内心,打造具有辨识度的保险服务体系。

 

互联网保险进阶的核心:服务价值创造

过去三年,围绕“打造极致用户体验”,泰康在线认为将专业服务做好是险企的“本分”,增值服务则是险企的“情分”。在“本分”方面,泰康在线依托诸如人脸识别、OCR识别、人工智能等先进科技,建立了秒速客服回应和极速理赔等基础服务架构。而泰康在线的服务优势在于,它不仅将该做的“本分”做到位,还把能做的“情分”当成了“本分”来做。

 

大健康生态体系被认为是泰康在线的显著标签,而借助大健康生态衍生出的服务,正是其“增值服务”的核心内容。例如,在速度上,享受泰康在线“直赔”服务的用户在签约医院就医,出院时可享受“免申请、零等待”的理赔服务,由保险公司与医院直接结算。温度上,泰康在线推出住院押金垫付服务,解决用户看病过程中筹集资金困难的需求;广度上,泰康在线以保险作为终端,聚合了齿科、体检、医疗检测等服务,帮助用户更好地进行健康管理。

 

 

在泰康在线的系列布局中,保险不仅是保障手段,也是一种支付手段,为人们支付就医和各种健康管理服务费用。比如泰康在线提供的直赔服务,住院后可由泰康在线直接与医院进行结算;又比如文章开头提到的大明,他享受的齿科服务,将由泰康在线直接向齿科机构进行支付。

 

由此看来,泰康在线“23℃服务体系”中速度、温度和广度三大支撑点,营造出来的恰恰是一种舒适的保险服务氛围。伴随着泰康保险集团“保险+医养”模式强势赋能,泰康在线的线下服务能力更加纵深化;同时作为互联网保险公司,泰康在线对先进金融科技的应用,也助力了保险服务进一步提升。

 

未来险企格局致胜的关键:打造从产品价值到服务价值的复式结构

改革开放四十年来,用户对保险的认识是不断进化的,但国人人均保单过低同样也是现状。泰康在线“23℃服务体系“,搭建了一个以服务为先、以人为本的舒适服务图谱,让用户能够逐渐感知到保险对生活的影响。

 

任何商品的消费趋势都是从产品价值到服务价值的一个转化过程。保险同样如此,只有把服务做好,打造产品价值和服务价值的复式结构,保险才能真正地强盛起来。

 

一哥认为,泰康在线“23℃服务体系“实质上是将保险重构为广义的服务,通过服务串联用户需求,把事后的赔付转化事前的健康管理,减少用户风险的发生,也利于行业的良性发展。通过服务解决用户就医难题,获得大批用户拥趸,也让行业看到了未来“保险+医养“这一商业模式更广阔的空间。

 

不同于诸多互联网玩家更愿意强调的“黑科技”属性,泰康在线更多地通过科技助力保险服务。作为“实用派技术“的践行者,泰康在线“23℃服务体系”的推出,可以说指明了保险科技的发展方向。

 

互联网保险行业在不断成长,用户也在不断成长,有用、有料、适合的服务才能够满足纷繁复杂的保险环境中的用户。23℃保险服务体系的提出,是向来低调的泰康在线面对新三年、面向行业和用户展现出的务实品牌姿态。

在线客服

扫码与我交流